Уважаеми клиенти,

Ваше право е да размислите в срок до 14 дни от датата на получаване на поръчката си и да ни върнете закупената стока обратно. За да можем да ви възстановим заплатената сума, моля, спазвайте следните стъпки:

  1. Пишете ни на имейл адрес: office@elshop.bg, че желаете да върнете закупен/закупени от нас продукти на основание Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

  2. Купувач, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, в 14-дневен срок от доставката има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да върне закупения продукт.

  3. Задължително посочете в имейла Вашата банкова сметка (IBAN и трите имена на титуляря), по която желаете да бъде възстановена сумата, и приложете копие на документа, удостоверяващ плащането на стоката (разписка за пощенски паричен превод от куриера или касова бележка).

  4. В срок от 1 работен ден ние ще Ви върнем имейл с потвърждение за заведеното искане за връщане на стока и ще посочим точен адрес или офис на куриер, на който да върнете пратката.

Важни условия:

  • Стоката трябва да се върне задължително в оригиналната търговска опаковка, да няма повреди и да не е използвана.

  • Задължително ни върнете оригинала на платежния документ (касовата бележка или разписката от куриера), с който сте заплатили наложения платеж при получаването.

  • Транспортните разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на клиента.

Ако са изпълнени всички условия, в срок до 5 /пет/ работни дни ще Ви възстановим заплатената сума по посочената от Вас банкова сметка.

Рекламации

Предлаганите от нас продукти имат стандартен гаранционен срок от 24 /двадесет и четири/ месеца (Бележка: тук можеш да добавиш конкретни марки, ако предлагате такива със специфична гаранция).

Ако по време на експлоатацията на продукта възникне дефект, моля, заведете рекламация по следния начин:

  1. Пишете ни на имейл адрес office@elshop.bg, като опишете подробно какъв е проблемът на закупения продукт.

  2. Приложете документа, удостоверяващ покупката на стоката (фактура, разписка от куриер или касова бележка).

  3. В срок до 2 работни дни ние ще ви върнем имейл с протокол за заведена рекламация и инструкции за изпращане.

Сервизният адрес за дефектирали продукти, закупени от нас, е: гр. София (1463), р-н Триадица, бул./ул. Прага № 23.

Предоставените ни дефектирали продукти се поправят или заменят с нови в срок до 30 /тридесет/ календарни дни.